Central de Ajuda
Dúvidas frequentes sobre a Alugoo.
› O que é a Alugoo?
É um marketplace de aluguel: você aluga itens que precisa por um período e ganha dinheiro alugando o que está parado — ferramentas, equipamentos para eventos, esportes, saúde e vestimentas.
› Como eu alugo um item?
Busque pelo item, escolha as datas e solicite a reserva. O locador aceita o pedido e você paga com segurança pela plataforma (Pix).
› Como eu anuncio um item para alugar?
Crie sua conta, clique em 'Anunciar item', escolha a categoria, adicione fotos, preço por dia e o bairro. Pronto, seu item fica visível na busca.
› Preciso pagar para anunciar?
Não. Anunciar é gratuito. A Alugoo cobra uma comissão apenas quando uma locação acontece.
› O que é a Proteção Alugoo?
É uma cobertura opcional (paga pelo locatário) que protege contra danos ou roubo do item durante a locação, até um valor limite. O locador fica mais tranquilo e o locatário tem responsabilidade limitada.
› O que é a caução?
É uma garantia definida pelo locador para cobrir possíveis danos. Ela fica retida durante a locação e é devolvida ao locatário quando o item é devolvido sem problemas.
› Como funciona a conferência na devolução?
Quando o item é devolvido, o locador tem 48 horas para confirmar que está tudo certo ou abrir uma disputa. Passado o prazo sem disputa, a locação é concluída automaticamente e a caução é liberada.
› Como funciona o pagamento?
O pagamento é feito pela plataforma via Pix (em breve, também cartão). O dinheiro é processado com segurança e repassado ao locador.
› Posso cancelar uma reserva?
Sim. Antes do pagamento, é possível cancelar. Após o pagamento, valem as regras de cancelamento da locação.
› Como é feita a verificação de identidade?
Você envia um documento com foto, uma selfie e um comprovante de residência. Nossa equipe confere e libera o selo de verificado.
› Em quais regiões a Alugoo funciona?
Estamos começando pelo Rio de Janeiro e vamos expandir gradualmente pelo Brasil. O Rio é só o início.
› Como falo com o locador/locatário?
Pelo chat da plataforma. Por segurança, mantenha a conversa e o pagamento dentro da Alugoo.
› Tive um problema com uma locação. E agora?
Primeiro use o chat para tentar resolver diretamente. Se não resolver, abra uma disputa na página da reserva (os dois lados podem abrir): descreva o problema e anexe fotos. A equipe da Alugoo analisa as evidências e decide. Enquanto isso, os valores ficam retidos.