Central de Ajuda

É o marketplace dedicado ao aluguel. Os grandes marketplaces de venda deram amplitude geográfica a quem vende — muitas empresas vendem mais neles do que na própria loja. A Alugoo traz esse modelo, de forma pioneira e exclusiva, para o ramo de locações: você aluga o que precisa por um período e ganha com o que está parado — de pessoas e de empresas, em oito categorias (ferramentas, eventos, esportes, saúde, vestimentas, maternidade e bebês, eletrônicos e obra).

Busque pelo item, escolha as datas e solicite a reserva. O locador aceita o pedido e você paga com segurança pela plataforma, por Pix ou cartão de crédito (em até 3x sem juros).

Crie sua conta, clique em 'Anunciar item', escolha a categoria, adicione fotos, preço por dia e o bairro. Pronto, seu item fica visível na busca.

Não. Cadastre o item uma vez e informe quantas unidades você tem — a agenda controla o estoque por período: várias pessoas podem alugar ao mesmo tempo, e o período só fecha quando as unidades esgotam. O valor e a caução multiplicam pela quantidade reservada.

Use as variações: no mesmo anúncio, adicione cada tamanho com a própria quantidade — e, se o preço mudar, a própria diária (semana e mês acompanham na mesma proporção). Quem aluga escolhe a variação na hora de reservar, e cada uma tem agenda de estoque independente.

Sim. Para locadoras com acervo grande existe o cadastro assistido, sem custo neste momento: você manda pelo WhatsApp a planilha, a tabela de preços ou o catálogo que já tem, marcamos um horário conforme a agenda da equipe, e preparamos os anúncios como rascunhos na sua conta, sem precisar da sua senha. Você confere, ajusta o que quiser e publica em Meus anúncios. Quem publica é sempre você.

A Alugoo não faz entrega: quem entrega e busca, se quiser oferecer, é o próprio locador. No anúncio, ele escolhe entre não oferecer entrega, cobrar um frete fixo (ou oferecer grátis) ou deixar o frete a combinar, definido conforme o CEP de quem reserva. Na reserva, o locatário escolhe retirar no local ou receber com entrega; no frete a combinar, o locador informa o valor ao aceitar, e o locatário só paga depois de ver. O frete entra no mesmo pagamento e vai inteiro para o locador, sem comissão; sobre ele incide a mesma taxa de serviço de 3% de quem aluga, mostrada antes de pagar.

No Painel, em Meus itens, toque em 'Agenda' no anúncio. No calendário, toque no primeiro e no último dia do período e confirme — essas datas aparecem como indisponíveis para quem procura, e o anúncio continua no ar nas demais. Marque quantos períodos quiser e libere quando mudar de ideia. Datas que já têm reserva (inclusive pedidos pendentes) não podem ser bloqueadas: recuse ou conclua a reserva antes. Locadoras com várias unidades podem bloquear só parte delas.

Não. Anunciar é gratuito. A Alugoo cobra uma comissão apenas quando uma locação acontece.

No anúncio, em 'Informações que você quer da pessoa ao reservar', cadastre o que precisa saber — por exemplo Altura, Manequim, Busto ou Número do sapato. Quem reservar responde ao solicitar, e só você vê as respostas, na página da reserva, antes de aceitar. Nada disso aparece em público.

Empresas (pessoa jurídica) com conta criada a partir de 05/10/2026 têm uma oferta de lançamento com 30 vagas: quem publicar pelo menos 10 anúncios diferentes até 30/10/2026 ganha, a partir do dia do 10º anúncio, comissão de 0% no Pix e 5% no cartão por 3 meses, depois 5% no Pix e 10% no cartão até o 12º mês e então a taxa padrão de 15%, além do selo de Locador Fundador, permanente. Variações e unidades de um mesmo anúncio não contam como anúncios diferentes. Empresas com conta criada antes mantêm a condição que já tinham. Anunciar não custa nada, e as taxas do locatário não mudam.

É uma cobertura opcional (paga pelo locatário) que protege contra danos ou roubo do item durante a locação, até um valor limite. O locador fica mais tranquilo e o locatário tem responsabilidade limitada.

Sim, para locadoras. A Alugoo tem uma parceria de indicação com a Mutuus Seguros: a locadora contrata o seguro anual de equipamentos, com desconto, e ele cobre os itens também enquanto alugados pela plataforma. Roupas e itens de bebê não entram, e alguns tipos de equipamento, como os de saúde, são avaliados caso a caso na cotação. Com a apólice conferida pela equipe, a cobertura fica registrada nos anúncios da locadora: o selo 'Com seguro de itens' aparece só para ela e para a equipe, não para quem aluga. O contato da corretora e o envio da apólice ficam em Painel, Seguro para o seu estoque. A contratação é direta com a corretora: a Alugoo não vende seguro nem recebe comissão.

É uma garantia definida pelo locador para cobrir possíveis danos, acionada no cartão só no momento da retirada. Em locações de até 3 diárias o valor fica apenas bloqueado, sem cobrança, e é liberado na devolução. Em locações mais longas ele é cobrado de verdade e devolvido por completo quando a locação é concluída sem danos — isso porque o bloqueio do cartão expira em poucos dias e não cobriria o período inteiro. Em nenhum dos casos você perde o valor se devolver o item em ordem.

Quando o item é devolvido, o locador tem 48 horas para confirmar que está tudo certo ou abrir uma disputa. Passado o prazo sem disputa, a locação é concluída automaticamente e a caução é liberada.

Nas locações por diária, semana ou mês, o período conta do horário da retirada — 1 diária = 24 horas (retirou às 14h, devolve até as 14h do dia seguinte), sempre limitado ao fim do último dia contratado. Há tolerância de 1 hora; passando dela, uma diária adicional é descontada da caução em favor do locador — o restante da caução é liberado normalmente.

O pagamento é feito pela plataforma via Pix ou cartão de crédito (parcelado). O dinheiro é processado com segurança e repassado ao locador.

Sim. Antes do pagamento, é só cancelar. Depois de pagar, você ainda pode cancelar com estorno integral até o locador marcar o item como preparado para você (por exemplo, um vestido ajustado ao seu corpo) — a partir daí, o cancelamento só em acordo com o locador, pelo chat. O locador, por sua vez, pode cancelar com estorno a qualquer momento antes da retirada.

Se o locador já tinha marcado o item como preparado para você e o prazo de retirada passou, ele pode encerrar a locação registrando que o item não foi retirado — nesse caso não há estorno, porque o bem ficou reservado e preparado para você e indisponível para outras pessoas. O prazo é generoso: sem hora marcada, você tem o primeiro dia inteiro da locação para retirar; com hora marcada, a hora combinada mais duas horas. Se não for conseguir, avise pelo chat antes: até o item ser marcado como preparado, o cancelamento devolve tudo.

Com documento digital (CNH Digital ou identidade digital, emitida pelos órgãos oficiais), você faz só uma selfie, comparada com a foto registrada para o seu CPF. Sem documento digital, você fotografa um documento com foto (RG ou CNH) e faz uma selfie. Nos dois casos a aprovação é automática, em minutos. Quem preferir não usar biometria pode optar pela verificação manual, analisada pela nossa equipe.

Atendemos todo o estado do Rio de Janeiro — e vamos expandir gradualmente pelo Brasil. O Rio é só o início.

Antes de pagar, pergunte em 'Dúvidas e respostas', na página do anúncio: é público, o anunciante é avisado e a resposta fica visível para todos os interessados. Telefone, e-mail e link não aparecem ali. Depois do pagamento, abre o chat da reserva, só entre vocês dois. Por segurança, mantenha a conversa e o pagamento dentro da Alugoo.

Primeiro use o chat para tentar resolver diretamente. Se não resolver, abra uma disputa na página da reserva (os dois lados podem abrir): descreva o problema e anexe fotos. A equipe da Alugoo analisa as evidências e decide. Enquanto isso, a caução, se houver, fica retida até a decisão.

Na página do anúncio (e também no chat e em cada pergunta de 'Dúvidas e respostas'), use 'Denunciar' para avisar nossa equipe e 'Bloquear' para não interagir mais com aquele usuário — os anúncios dele saem da sua busca. Toda denúncia é analisada pela moderação.

No Painel, em Perfil, toque em 'Excluir minha conta' e confirme. Sua conta é desativada na hora, seus anúncios saem do ar e a exclusão definitiva dos dados se completa em até 15 dias (locações em andamento precisam terminar antes). Detalhes em alugoo.com.br/conta/excluir.